Política de Privacidade

1. Introdução

A THE KIVO TRAVELLER™ ("KIVO", "nós", "nosso") está comprometida em proteger a privacidade dos seus utilizadores. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais.

Esta política está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

2. Dados que Recolhemos

3. Como Utilizamos os Seus Dados

Utilizamos as suas informações pessoais para:

• Processar e gerir reservas
• Facilitar a comunicação entre hóspedes e anfitriões
• Processar pagamentos de forma segura
• Fornecer suporte ao cliente
• Melhorar e personalizar a sua experiência na plataforma
• Enviar notificações sobre reservas e atualizações
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes
• Realizar análises e melhorar os nossos serviços (dados anonimizados)

4. Base Legal para Processamento (RGPD/LGPD)

Processamos os seus dados pessoais com base em:

• Execução de Contrato: para fornecer os serviços solicitados
• Consentimento: quando fornecido explicitamente (ex: marketing)
• Interesses Legítimos: para melhorar os nossos serviços e prevenir fraudes
• Obrigações Legais: para cumprir requisitos legais e fiscais

5. Partilha de Dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos informações apenas com:

• Anfitriões/Hóspedes: informações necessárias para completar a reserva
• Prestadores de Serviços: Stripe (pagamentos), Supabase (armazenamento de dados), Vercel (hosting)
• Autoridades: quando legalmente obrigatório
• Terceiros com Consentimento: apenas quando autorizado por si

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, incluindo:

• Encriptação SSL/TLS para todas as transmissões
• Armazenamento seguro em servidores com certificações de segurança
• Acesso restrito a dados pessoais (need-to-know basis)
• Monitorização contínua de segurança
• Backups regulares e seguros

7. Os Seus Direitos (RGPD/LGPD)

Tem o direito de:

• Acesso: solicitar cópias dos seus dados pessoais
• Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos
• Eliminação: solicitar a eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento")
• Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado
• Oposição: opor-se ao processamento dos seus dados
• Limitação: solicitar a limitação do processamento
• Retirar Consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer estes direitos, contacte-nos em privacy@thekivotraveller.com

8. Retenção de Dados

Retemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Dados de reservas são mantidos por 7 anos para fins fiscais e legais. Dados de contas inativas por mais de 3 anos podem ser eliminados após notificação.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma
• Cookies de Desempenho: para análise e melhoria do site
• Cookies de Funcionalidade: para lembrar as suas preferências

Pode gerir as suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

10. Transferências Internacionais

Os seus dados podem ser transferidos e processados em países fora da UE/EEA. Quando isso ocorre, garantimos que existem salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

11. Menores

A nossa plataforma não se destina a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomar conhecimento de que recolhemos dados de um menor, contacte-nos para procedermos à eliminação imediata.

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por email ou através de avisos na plataforma. A continuação do uso após alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Autoridade de Controlo

Se tiver preocupações sobre como tratamos os seus dados pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente:

• Portugal: CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt)
• Brasil: ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd)